Cara Cek Laporan Permasalahan

Gampang banget, kalau nomor kamu udah aktif kamu bisa ikutin langkah dibawah ini ya:

<ol>
	<li>Klik foto profile di halaman awal aplikasi by.U</li>
	<li>Pilih "Laporan Masalah"</li>
	<li>Pilih keluhan yang kamu mau tau statusnya</li>
</ol>

&nbsp;

Kalau mau follow up laporan keluhan yang udah dibuat, kamu bisa klik "Tindak Lanjuti" di laporan keluhan yang mau di follow up. Otomatis kamu akan segera terhubung ke Live Chat untuk follow up keluhan kamu dan kalau sudah selesai jangan lupa untuk "Kasih Rating" terbaikmu ya :)

Gimana caranya saya tau update laporan keluhan saya yang belum selesai?

Pertama, pastiin dulu kamu melakukan pengantaran SIM card menggunakan kurir apa. Cek dulu nomor resi yang kamu dapetin di halaman lacak SIM Card di aplikasi by.U lalu cek&nbsp;ke web tracking ekspedisi yang dipilih. Jika ada permasalahan dengan pengirimannya, silahkan laporkan ke CS masing-masing kurir untuk melacak pengiriman SIM cardmu.

Kalau nomor resi yang kamu dapetin di aplikasi tidak bisa dilacak di web tracking kurir, yuk laporin permasalahan ini ke Nindy via live chat dengan mencantumkan informasi dibawah ini:

<ul>
	<li>Infokan apa&nbsp;keluhanmu</li>
	<li>Cantumin Nama dan Email by.U kamu</li>
	<li>Cantumin alamat pengiriman dan kode pos kamu</li>
	<li>Kirim printscreen halaman Lacak Simcard kamu di aplikasi by.U</li>
	<li>Kirim Printscreen capture bukti pembayaran</li>
</ul>

&nbsp;

Kalo datamu udah lengkap, tunggu respon dari Nindy ya. Nanti Nindy akan hubungi kamu secepatnya kalo udah selesai dicek :)

Waduh, pengiriman SIM Card by.U saya bermasalah nih! Saya harus lapor kemana?

Yuk, langsung laporin keluhan kamu dengan cara:

<ul>
	<li>Klik foto profile di halaman awal aplikasi by.U</li>
	<li>Pilih 'Riwayat'</li>
	<li>Pilih transaksi mana yang mau kamu laporin</li>
	<li>Pilih 'Klik Jika Bermasalah'</li>
</ul>

&nbsp;

Biar masalah kamu bisa lebih cepat ditangani, infokan data di bawah ini ketika menghubungi Nindy via Live Chat&nbsp;

&nbsp;

<ul>
	<li>Tulis apa keluhanmu</li>
	<li>Infokan nomor by.U dan akun yang terdaftar di nomor by.U kamu</li>
	<li>Kirim printscreen bukti bayar kamu</li>
	<li>Kirim printscreen detail transaksi paket yang kamu beli di halaman aktivitas terakhir</li>
</ul>

&nbsp;

Kalo datamu udah lengkap, tunggu respon dari Nindy ya. Nanti Nindy akan hubungi kamu secepatnya kalo udah selesai pengecekan&nbsp;:)

Kalo ada masalah sama transaksi pembayaran, saya harus lapor kemana ya?

Waduh :( Segera laporin ke Nindy via DM Instagram atau Twitter ya!

Kalo ada penipuan mengatasnamakan by.U, saya harus lapor kemana?

Gampang! Setelah klik link referral, selesaikan proses pilih paket sampai pembayaran hingga sukses. Bonus kuota 2GB buat 7 hari ini akan langsung diaktifkan bersamaan dengan kuota yang dibeli saat SIM Card berhasil diaktivasi. Pastiin aktivasi SIM card&nbsp;udah berhasil ya biar bonus 2 GB buat 7 hari langsung aktif.

&nbsp;

Kalo SIM card nya udah diaktivasi tapi bonusnya masih belum didapetin, segera laporin permasalahan kamu ke Nindy via Live Chat! Nanti Nindy &amp; team akan bantu kamu :)

Gimana caranya penerima link referral dapetin bonus kuota #RichGIGA 2 GB nya?

Yuk, langsung bikin laporan keluhan kamu dan ikutin cara dibawah ini:

<ul>
	<li>Klik profile di aplikasi by.U</li>
	<li>Pilih 'Aktivitas Terakhir'</li>
	<li>Pilih transaksi mana yang mau kamu laporkan</li>
	<li>Pilih 'Klik Jika Bermasalah'</li>
</ul>

Kalau kamu melakukan pembelian pulsa di luar aplikasi by.U, kamu bisa siapin bukti pembayaran dan Serial Number pengisian pulsanya lalu segera hubungi Nindy via Live Chat.

Kami akan segera cek laporan kamu dan kabarin kamu secepatnya. Selanjutnya kamu bisa cek status laporan kamu dari halaman 'Laporan Masalah' ya!

Waduh, pulsa yang saya beli gak masuk! Saya harus gimana nih?

Kok uCoin saya tiba tiba terpotong?

<img alt="kuota gak masuk" class="a-article-img-banner" data-entity-type="file" data-entity-uuid="39734049-418f-417e-825f-39bea6edf417" src="/sites/default/files/inline-images/kuota-gak-masuk-header_0.jpg" />

Yuk laporin keluhan kamu dengan ikutin langkah-langkah ini

<img alt="kuota gak masuk" class="a-article-img-content-full" data-entity-type="file" data-entity-uuid="446ffb49-8f01-4695-862c-92de267da36d" src="/sites/default/files/inline-images/kuota-gak-masuk2.jpg" />

Selanjutnya kamu akan dihubungkan dengan agen live chat untuk follow up masalah kamu

<img alt="kuota gak masuk V3" class="a-article-img-content-full" data-entity-type="file" data-entity-uuid="058cc19b-5ecc-4277-a94c-f22983cfba0d" src="/sites/default/files/inline-images/kuota-gak-masuk3.jpg" />

&nbsp;

Biar masalah kamu cepat ditangani kamu bisa copas dan isi form dibawah ini, lalu kirim via live chat ya!

<ol>
	<li>Masalah yang dihadapi:</li>
	<li>Email&nbsp;akun by.U:</li>
	<li>Nomor by.U:</li>
</ol>

&nbsp;

Selain itu lampirkan bukti screen capture beberapa hal di bawah ini:

<ol>
	<li>Bukti bayar transaksi yang bermasalah</li>
	<li>Halaman detail transaksi paket yang kamu beli</li>
</ol>

&nbsp;

Kalo datamu udah lengkap, tunggu respon dari Nindy ya. Nanti Nindy akan hubungi kamu secepatnya kalo udah selesai dicek :)

Cara Mengatasi Pembelian Kuota yang Tidak Masuk

Kenapa saya gak dapet sinyal ya? 

Buat menstabilkan jaringan by.U di handphone kamu coba ikutin cara dibawah ini ya:

<ul>
	<li>Bawa HP keluar dari ruangan tertutup ke ruang terbuka biar sinyal gak ke tutup bangunan.</li>
	<li>lalu ON terus OFF-in Airplane Mode di HP kamu</li>
	<li>Jika belum ada perubahan coba restart gadget kamu</li>
</ul>

Jaringan kamu masih gak stabil? Yuk, hubungi Nindy via live chat di aplikasi by.U kamu!

Biar masalah kamu bisa cepat ditangani oleh Nindy, jangan lupa infoin beberapa hal ini yaa di Live Chat:

<ul>
	<li>Jelaskan permasalahanmu disertai detail lokasi dan waktu kejadian</li>
	<li>Informasikan gadget/device yang dipakai</li>
	<li>Sejak kapan permasalahanmu terjadi</li>
	<li>Informasikan jenis jaringan yang muncul di gadget kamu (2G/EDGE/3G/HSDPA/4G/LTE)</li>
	<li>Screen capture sinyal bar gadget kamu dan hasil Speed test di <a href="https://www.speedtest.net/id">sini</a>&nbsp;dengan menggunakan SIM Card atau koneksi by.U</li>
	<li>Infoin nomor lain yang bisa Nindy hubungi ya</li>
</ul>

Kalo datamu udah lengkap, tunggu respon dari Nindy ya. Nanti Nindy akan hubungi kamu secepatnya kalo udah selesai dicek :)

Kenapa jaringan saya nggak stabil ya?

<img alt="sinyal" class="a-article-img-banner" data-entity-type="file" data-entity-uuid="affc8d4b-f55c-43c2-9e75-7c45de7d7a5a" src="/sites/default/files/inline-images/new-tips-trick-sinyal-header.jpg" />

&nbsp;

Nah cobain ikutin saran dibawah ini ya biar dapet sinyal lagi!

<ol>
	<li>Bawa HP keluar dari ruangan tertutup buat dapetin sinyal di luar</li>
	<li>Lakukan ON lalu OFF mode Airplane di HP kamu&nbsp; 
	<img alt="Airplane Mode" class="a-article-img-content-half-block-72" data-entity-type="file" data-entity-uuid="d5424593-10ff-42c6-899d-77bdbe45914e" height="69" src="https://www.byu.id/sites/default/files/inline-images/Airplane%20Mode_0.png" width="148" /></li>
	<li>Coba restart HP kamu</li>
	<li>Masih gak bisa? Yuk hubungin&nbsp;Nindy di live chat via aplikasi <img alt="Tips Trick Sinyal live chat" class="a-article-img-content-half-inline-56" data-entity-type="file" data-entity-uuid="50ff7a5f-b855-4c0f-8b6c-3e78bd8f3eb7" height="54" src="https://www.byu.id/sites/default/files/inline-images/Tips%20Trick%20Sinyal%20live%20chat_0.png" width="41" /></li>
</ol>

Biar permasalahan kamu cepet ditangani sama Nindy, copas dari isi form dibawah ini, lalu kirim via live chat ya!

<ol>
	<li>Detail masalah:</li>
	<li>Lokasi &amp; waktu:</li>
	<li>gadget yang dipakai:</li>
	<li>Masalah terjadi sejak:</li>
	<li>Jaringan yang muncul di gadget: 2G/EDGE/3G/HSDPA/4G/LTE&nbsp;: 
	<img alt="Sinyal Telkomsel" data-entity-type="file" data-entity-uuid="32d91b3f-28a3-40d1-8b5c-93d5a051245e" height="26" src="https://www.byu.id/sites/default/files/inline-images/Sinyal%20Telkomsel_0.png" width="148" /></li>
	<li>Nomor lain yang bisa dihubungi:</li>
</ol>

&nbsp;

Selain itu lampirkan screen capture hasil Cek Jaringan di apps by.U sesuai tutorial di bawah ini ya!

&nbsp;

&nbsp;

<img alt="sinyal 1" class="a-article-img-content-full" data-entity-type="file" data-entity-uuid="01adc3e5-23af-4f29-aeaf-6dea75f6d19c" src="/sites/default/files/inline-images/tips-trick-sinyal-1.jpg" />

<img alt="sinyal 2" class="a-article-img-content-full" data-entity-type="file" data-entity-uuid="235743f8-eb9c-4dfe-ad9e-d756d298d2c3" src="/sites/default/files/inline-images/tips-trick-sinyal-2.jpg" />

<img alt="sinyal 3" class="a-article-img-content-full" data-entity-type="file" data-entity-uuid="2c86e12d-a4f2-4bc0-8e3f-d657a7d1dccf" src="/sites/default/files/inline-images/tips-trick-sinyal-3.jpg" />

Kalau datamu udah lengkap, tunggu respon dari Nindy ya. Nanti Nindy akan hubungi kamu secepatnya kalo udah selesai dicek :)

Kamu juga bisa cek jaringan kamu dengan lihat video di bawah ini ya.

<iframe allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen="" frameborder="0" height="501" src="https://www.youtube.com/embed/GzOykg7n5Oo" title="YouTube video player" width="950"></iframe>

Cara mengatasi sinyal yang hilang

Gampang kok! Setelah kamu menyelesaikan pembayaran, akan muncul halaman "Paket Saya" dan kamu bisa klik tombol "Lacak SIM Card" yang tersedia pada aplikasi by.U.

Kalau di halaman "Lacak SIM Card" kamu nggak ada nomor ID Pemesanan dan nomor resi, buruan lapor ke Nindy ya via Live Chat supaya Nindy bisa bantu cek pemesanan kamu.

Gimana caranya saya melacak proses pengiriman SIM Card by.U saya?

Kamu bisa langsung lapor keluhan kamu dengan ikutin langkah-langkah ini!

&nbsp;

<ol>
	<li>Klik foto profile di pojok kiri atas apps by.U</li>
	<li>Pilih 'Aktivitas Terakhir'</li>
	<li>Pilih transaksi mana yang mau kamu laporkan</li>
	<li>Pilih 'Klik Jika Bermasalah'</li>
</ol>

&nbsp;

Biar Nindy bisa bantu kamu lebih cepat, tolong dicantumin juga data dibawah ini ya pas ngelaporin masalah kamu :

&nbsp;

<ol>
	<li>Tulis apa keluhanmu</li>
	<li>Cantumin juga email dan nomor by.U kamu</li>
	<li>Kirim screen capture bukti bayar kamu</li>
	<li>Kirim screen capture detail transaksi paket yang kamu beli di halaman 'Aktivitas Terakhir'</li>
</ol>

&nbsp;

Kalo kamu gak menemukan transaksinya di halaman Aktivitas Terakhir, kamu bisa langsung chat Nindy.

Kalo datamu udah lengkap, tunggu respon dari Nindy ya setelah komplain kamu selesai dicek :)

Kalo kuota data yang saya beli gak masuk, saya harus gimana nih?

Tidak bisa kirim dan menerima&nbsp;SMS pake nomor provider by.U kamu? Gak usah panik!

&nbsp;

Secara umum, permasalahan ini biasanya muncul di waktu-waktu tertentu, misalnya saat hari sedang hujan lebat. Jika sudah seperti ini, coba tunggu dulu selama beberapa waktu hingga jaringan normal kembali dan mulailah untuk restart gadget atau smartphone kamu.

&nbsp;

Yuk, ikutin 5 langkah ini buat mengatasi masalah SMS tidak bisa terkirim yang bisa kamu coba sendiri di rumah:

&nbsp;

<ol>
	<li>Hal pertama yang sebaiknya kamu lakukan adalah dengan mengecek sinyal yang ada di pojok kanan atas smartphone atau gadget kamu buat liat, apakah ada sinyal by.U atau tidak.</li>
	<li>Selanjutnya, kalo sinyal by.U belum muncul juga atau paket data belum bisa digunakan, kamu juga bisa mengecek dengan pilih buka menu "Pengaturan" pada layanan di smartphonemu. Lakukan pengecekkan pada pengaturan APN. Pastikan kamu sudah mengkonfigurasi APN dengan mengetik ‘by.U ’ pada kolom Username dan kolom password dikosongkan.</li>
	<li>Berikutnya, kamu bisa mencoba untuk melakukan restart di smartphone atau gadget kamu. Tujuannya, untuk melakukan penyesuaian sinyal yang sebelumnya di setting di pengaturan kartu SIM kamu.</li>
	<li>Kalo masih belum bisa, kamu juga bisa melakukan pengecekan sisa pulsa melalui aplikasi by.U untuk memastikan kamu tidak bisa kirim SMS bukan karena kehabisan pulsa.</li>
	<li>Jika masih tidak bisa atau terjadi kendala teknis, sebaiknya kamu langsung menghubungi layanan call center by.U melalui Nindy via Live Chat, ya! Biar masalahnya bisa ditangani dan kamu bisa menggunakan layanan SMS dari by.U lagi.</li>
</ol>

Hasil pencarian "laporan permasalahan"